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Know & How
PMF 서베이, 스타트업의 필수 조사
PMF 서베이의 기본 개념부터 이메일 관리 툴인 Superhuman의 사례를 통해 PMF를 잘 분석하고 활용하는 방법까지 소개합니다.
Know & How
CES, 고객에게 편한 경험을 주기 위한 필수 만족도 조사
CES 조사의 대표 특징과 조사에 필요한 3가지 노하우와 알아야 할 사항을 소개합니다.
Know & How
CSAT, 고객 만족도가 당장 궁금할 때 필요한 조사
CSAT 조사의 특징과 조사 진행 시 활용 가능한 4가지 노하우를 소개합니다.
Know & How
NPS 조사 시 꼭 알아야 할 3가지 노하우
NPS 조사 시 활용할 수 있는 3가지 노하우에 대해 소개합니다.
Know & How
만족도 조사하면 NPS가 가장 먼저 떠오르는 이유
만족도 조사의 대표적인 조사인 NPS에 대해 소개합니다.
CX Now
VoC 수집 및 분석, 다른 기업은 이렇게 합니다
다른 회사에서는 고객 목소리(VoC)를 어떻게 수집하고 분석하는지 살펴봅니다.
CX Now
CX, 정말 ‘내 일’로 생각할까?
고객 경험, 현직 실무자들이 정말 '내 일'로 생각하는지 직접 알아봤습니다.
CX Now
CX, 현직자들은 얼마나 잘 알고 있을까?
현직 실무자들의 CX 인식 현황을 생생하게 알아봅니다.
CX Now
스타트업이 CX 관리에 투자해야 하는 이유
스타트업에게 CX 관리는 필수입니다. 그 4가지 이유를 살펴봅니다.
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