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Know & How
B2B 기업에서 일한다면 알아야 할 고객 여정의 모든 것
B2B 기업의 고객 여정을 소개하고 각 고객 여정 단계에서 물어볼 수 있는 만족도 조사를 알아봅니다.
Know & How
온라인 매출을 늘리기 위해 고민해야 할 고객 여정
온라인 쇼핑몰의 고객 여정 지도를 소개하고 함께 고민해야 할 3가지 포인트를 살펴봅니다.
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비즈니스를 키우기 위해 고객 여정 지도가 필요한 이유
고객 여정 지도를 그리는 법과 각 여정 단계에서 활용할 수 있는 만족도 조사를 살펴봅니다.
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요즘 뉴스레터는 만족도를 어떻게 수집할까?
다양한 사례를 바탕으로 뉴스레터에서 구독자 만족도를 어떻게 수집하는지 알아봅니다.
Know & How
콘텐츠 이용·오프라인 경험 등 상황별 만족도 조사 사례 17가지
콘텐츠 이용, 오프라인 경험 등 일상생활에서 진행할 수 있는 만족도 조사 사례 17가지를 소개합니다.
Know & How
핵심 고객 여정 단계 속 만족도 조사 사례 12가지
구매 · 서비스 이용 · 고객 지원 단계에서 진행할 수 있는 만족도 조사 사례 12가지를 소개해드립니다.
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PMF 서베이, 스타트업의 필수 조사
PMF 서베이의 기본 개념부터 이메일 관리 툴인 Superhuman의 사례를 통해 PMF를 잘 분석하고 활용하는 방법까지 소개합니다.
Know & How
대표 만족도 조사, 한 번에 비교해 드립니다
NPS·CSAT·CES의 특징과 조사 팁을 한 번에 소개합니다.
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CES, 고객에게 편한 경험을 주기 위한 필수 만족도 조사
CES 조사의 대표 특징과 조사에 필요한 3가지 노하우와 알아야 할 사항을 소개합니다.
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