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CX, 현직자들은 얼마나 잘 알고 있을까?
현직 실무자들의 CX 인식 현황을 생생하게 알아봅니다.
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터치포인트, CX 관리를 위해 꼭 알아야 할 고객 접점
고객의 터치포인트를 파악하고, 관리하는 방법을 제안합니다.
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스타트업이 CX 관리에 투자해야 하는 이유
스타트업에게 CX 관리는 필수입니다. 그 4가지 이유를 살펴봅니다.
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BX, CX, UX, 오해 없이 소통하기
BX, CX, UX를 각각 소개하고, 서로 어떻게 관련돼 있는지 알아봅니다.
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제프 베조스가 아마존에 남긴 최고의 유산, CX 관리
아마존은 CX 관리에 제프 베조스의 철학을 어떻게 적용했을까요?
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CX 관리를 위한 만족도 조사 유형 5가지
CSAT, 고객 이탈 설문, CES, PoC, NPS 지표를 소개합니다.
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고객 피드백을 얻는 효율적인 방법
비대면 피드백 수집 방법으로, 설문조사가 각광 받고 있습니다.
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데이터를 통한 고객 경험(CX) 관리 성공 사례 3가지
스포티파이, 노션, 에어비앤비의 CX 성공사례를 조명합니다.
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